Mappa delle obiezioni: acqua e depuratori
Tutte le obiezioni che i voice agent Acqua Pura sono pronti a gestire, confrontate con quelle che le persone hanno davvero sollevato al telefono, dall'inizio del progetto a oggi.
1. Panoramica
Sei agent vocali, quattro modi diversi di entrare in conversazione. Ogni famiglia ha il proprio catalogo di obiezioni previste nel prompt e il proprio profilo di obiezioni reali.
Le obiezioni reali più frequenti
Conteggio delle conversazioni in cui il tema compare, sulle 424 chiamate con almeno tre interventi del chiamato. Il puntino rosso segnala un tema non previsto dal prompt di quell'agent.
In sintesi
Lista qualificate (Roberta)
Un quarto delle conversazioni finisce con "ho già risolto": la lista ha mesi di vita. Seguono il rifiuto secco e la diffidenza di chi ha già ricevuto visite e preventivi da migliaia di euro.
Hot lead da landing (Sara e varianti)
Due temi coprono oltre metà delle conversazioni: "non ho fatto nessuna richiesta" e "quanto costa", spesso con una cifra già in testa. Il primo pesa sulla qualità della landing, il secondo sulla promessa "gratis".
Lista fredda (Maria)
Rifiuto secco in un terzo dei casi, "ce l'ho già" nel 18%, "mi chiamate troppo" nell'11%. Il pitch del dispositivo gratuito non genera domande di prezzo, ma neppure interesse: la conversazione media dura tre o quattro battute.
2. Matrice completa
Matrice tema × agent
Per ogni tema: se il prompt di ciascuna famiglia lo prevede, e in quante conversazioni reali è comparso. Clicca una riga per leggere le citazioni e le note.
| Tema | Roberta | Sara + varianti | Giorgia | Maria | Conversazioni reali |
|---|
3. Per agent
4. Cosa emerge
Cosa emerge dal confronto
Obiezioni reali che nessun prompt prevede
Obiezioni previste, ma con una risposta che nei fatti non funziona
Obiezioni previste che nella realtà non compaiono quasi mai
5. Metodo e fonti
Metodo e fonti
Obiezioni previste
Lette dai prompt in produzione di tutti e sei gli agent e dal loro storico (23 revisioni), più i documenti di lavoro: lo script base della qualifica, le tre revisioni dello script hot lead, il documento "Voice Agent Depuratori Domestici v1.4" con le 8 obiezioni del foglio Excel e le 9 aggiuntive, la bozza del pitch di Maria, e l'analisi di 200 chiamate degli operatori umani fatta prima di costruire il primo agent.
Obiezioni reali
Lette una per una nelle trascrizioni delle chiamate con almeno tre interventi del chiamato. Le chiamate più brevi (segreteria, aggancio immediato, silenzio) non contengono obiezioni e sono state escluse. I conteggi sono manuali e indicativi: una conversazione può contenere più temi e la trascrizione automatica a volte è imprecisa. Tolleranza stimata: più o meno due per tema.
Corpus
| Agent | Chiamate | Con trascrizione | Lette | Periodo |
|---|
Le chiamate di Sara sono quasi tutte di test interno: i numeri chiamati appartengono al team, il contenuto delle obiezioni è comunque reale perché segue lo script del lead.
Come sono nate le liste di obiezioni
- Roberta v1.0 (14 aprile): dieci obiezioni prese dall'analisi delle 200 chiamate umane, in ordine di frequenza. v1.5 (24 aprile, dopo il test): aggiunte "quale azienda mi contatterà", il filtro su "non mi interessa", "non ho tempo", "voglio pensarci"; tolta "non voglio che vengano a casa" perché Roberta non parla più di visita. Da lì la lista è ferma.
- Sara v1.0 (11 maggio): sei obiezioni, sottoinsieme di Roberta, come chiedeva lo script ("tutte quelle che sa gestire Roberta"). Il 25 giugno, dopo le prime chiamate, aggiunte "ho già un preventivo da 5.000 €" e "ma è gratis" con la regola di non insistere. Sara-live è la stessa con inoltro al responsabile; Silvia-live sposta "chi siete" in una sezione dedicata con il ramo privacy per chi insiste a sapere l'azienda.
- Giorgia (22 giugno): le otto obiezioni del foglio Excel più le nove proposte nel documento v1.4, tutte nel prompt. Il briefing indica "ho già fatto un test gratuito altrove" come l'obiezione di mercato più frequente e la più strategica.
- Maria (8 luglio): unione delle liste di Roberta e Giorgia adattata al pitch "dispositivo gratuito, filtri sostituiti da noi"; aggiunge "niente è gratis, dov'è il trucco" e "quanto costano i filtri".